Innehåll
- Vad en privat filialbörs gör
- Huvudsakliga tekniska roller för en PBX
- PBX: s praktiska funktioner
- IP-PBX
- PBX-programvara
Vad en privat filialbörs gör
En PBX (Private Branch Exchange) är en switchstation för telefonsystem. Den består huvudsakligen av flera filialer av telefonsystem och byter anslutningar till och från dem, varigenom telefonlinjer kopplas.
Företag använder en PBX för att ansluta alla sina interna telefoner till en extern linje. På så sätt kan de bara hyra en linje och få många personer som använder den, var och en har en telefon vid skrivbordet med ett annat nummer. Numret är dock inte i samma format som ett telefonnummer, eftersom det beror på den interna numreringen. Inuti en PBX behöver du bara slå tresiffriga eller fyrsiffriga nummer för att ringa till en annan telefon i nätverket. Vi hänvisar ofta till detta nummer som en förlängning. En person som ringer från utsidan kan begära att en förlängning ska riktas till personen hon riktar sig till.
Huvudsakliga tekniska roller för en PBX
- För att växla mellan telefonanvändare och därmed skapa anslutningar
- För att se till att anslutningen förblir korrekt på plats genom att behålla sina resurser
- För att avsluta anslutningen ordentligt när en användare lägger på
- För att spela in mängder, statistik och mätning relaterade till samtal
PBX: s praktiska funktioner
- Ange ett enda nummer som externa anropare kan använda för att komma åt alla personer i ett företag.
- Distribuera samtal till anställda i ett svarsteam på ett jämnt sätt; med funktionen ACD (Automatic Call Distribution).
- Automatisera samtalssvar, men erbjuder en meny med alternativ som en användare kan välja att ledas till ett specifikt tillägg eller avdelning.
- Tillåt användning av anpassade företagshälsningar när du besvarar samtal.
- Tillhandahålla funktioner för systemsamtalshantering.
- Placera externa samtalare i väntan medan du väntar på att en begärd ska svara och spela musik eller anpassade kommersiella meddelanden för den som ringer.
- Spela in röstmeddelanden för alla tillägg från en extern anropare.
- Överföra samtal mellan interna tillägg.
IP-PBX
PBX är inte bara för VoIP utan har också funnits för fasttelefonsystem. En PBX som är speciellt gjord för VoIP kallas en IP PBX, som står för Internet Protocol Private Branch Exchange).
Hittills har PBX varit en lyx som bara stora företag hade råd med. Med IP-PBX kan medelstora och till och med vissa små företag också dra nytta av funktionerna och funktionaliteten hos en PBX när du använder VoIP. Det är riktigt att de måste investera lite pengar i hårdvara och mjukvara, men avkastningen och fördelarna är betydande på lång sikt, både operativt och ekonomiskt.
De viktigaste fördelarna som en IP-PBX medför är skalbarhet, hanterbarhet och förbättrade funktioner.
Att lägga till, flytta och ta bort användare till och från ett telefonsystem kan vara mycket kostsamt, men med en IP-PBX är det lika kostnadseffektivt som det är enkelt. Dessutom kanske en IP-telefon (som representerar terminaler i ett PBX-telefonnätverk) inte behövs för att ansluta till en specifik användare. Användare kan på ett transparent sätt logga in systemet via vilken telefon som helst i nätverket; utan att förlora sina personliga profiler och konfigurationer.
IP-PBX är mer mjukvarubaserade än sina föregångare och så underhålls- och uppgraderingskostnaderna reduceras avsevärt. Arbetet är också lättare.
PBX-programvara
En IP-PBX behöver en programvara för att kontrollera dess mekanism. Den mest populära PBX-programvaran är Asterisk (www.asterisk.org), som är en bra open source-programvara.
