Hur du får en återbetalning för iTunes eller App Store-köp

Innehåll

• Vill du få en iTunes-återbetalning? Du behöver en god anledning
• Hur man får en iTunes-återbetalning på en dator
• Hur man får en iTunes-återbetalning på en iPhone eller iPad

Vill du få en iTunes-återbetalning? Du behöver en god anledning

När du köper en fysisk vara som du inte vill ha eller inte är helt rätt kan du vanligtvis returnera den till butiken och få tillbaka pengarna. När köpet är en digital nedladdning från iTunes Store eller App Store är det mindre vanligt att få en återbetalning.

Apple garanterar inte att det kommer att utfärda iTunes-återbetalningar eller återbetalningar från App Store. Om du köper en låt från iTunes och sedan begär en återbetalning kan du sluta med både dina pengar och låten. På grund av detta utfärdar företaget inte rutinmässigt iTunes-återbetalningar till varje person som vill ha en. Det gör inte heller processen för att begära en återbetalning uppenbar.

Instruktioner i den här artikeln gäller Mac-apparater som kör macOS Sierra (10.12) och senare, liksom iOS-enheter som kör iOS 11 och senare. Liknande instruktioner gäller för tidigare versioner av macOS och iOS; bara hitta konto > Köphistorik i butiken du vill få återbetalning från.

Hur man får en iTunes-återbetalning på en dator

Om du köper något du redan äger, som inte fungerar eller som du inte tänkte köpa, kan du ha ett bra fall för att få en iTunes-återbetalning. I den situationen följer du dessa steg på din dator för att be Apple om pengarna tillbaka:

1. Om du kör macOS Catalina (10.15) eller högre är processen något annorlunda. I så fall använder du Apple Music-appen (iTunes har avbrutits). I det väljer du musik > Inställningar > kryssa i rutan bredvid Visa iTunes Store. Klicka sedan iTunes affär i den vänstra sidofältet. Hoppa till steg 3.

2. Öppna iTunes och klicka Lagra för att gå till iTunes Store.

3. Klick konto. Logga sedan in med ditt Apple-ID och lösenord när du uppmanas.

   

   
   

4. På Kontoinformation skärmen, gå till Köphistorik avsnitt och klicka Se allt.

   

5. Bläddra igenom din inköpshistorik. Leta reda på det objekt du vill återbetala för och klicka sedan på Mer.

   

6. Klicka på den utvidgade listan Rapportera ett problem.

   

   
   

7. Beroende på vilken version av iTunes du använder kommer detta antingen att öppna din standardwebbläsare eller fortsätta i iTunes. Hur som helst, stegen är desamma.

   På Rapportera ett problem klicka på Välj problem rullgardinsmenyn och klicka Jag vill begära återbetalning. 

   

8. I Beskriv problemet textrutan, ange orsaken till att du begär återbetalningen och klicka sedan på Skicka in.

   

Du får inte ett omedelbart svar. Om några dagar får du antingen återbetalningen, en begäran från iTunes Support om ytterligare information eller ett meddelande som avvisar återbetalningsbegäran.

Hur man får en iTunes-återbetalning på en iPhone eller iPad

Oavsett om du begär en iTunes Store- eller App Store-återbetalning på din iPhone, iPad eller iPod touch gör du begäran i din köpshistorik. På iOS-enheterna är processen annorlunda än den på Mac. Så här gör du:

1. Öppna Safari på iOS-enheten och gå sedan till reportaproblem.apple.com. Logga in med ditt Apple-ID.

2. På Rapportera ett problem skärmen, tryck på Jag skulle vilja... släpp ned och tryck på Begära återbetalning.

   

3. Knacka Berätta mer ... och tryck på orsaken till återbetalningen.

   

4. Knacka Nästa.

5. Granska de tillgängliga artiklarna för återbetalning och tryck på den du vill begära återbetalning för.

   

6. Knacka Skicka in.

Alla begäranden om återbetalning av iTunes Store eller App Store måste göras inom 90 dagar från inköpsdatumet.

Ju mer du begär återbetalning, desto mindre troligt är det att du får en. Alla gör enstaka felaktiga köp, men om du regelbundet köper saker från iTunes och sedan be om pengarna tillbaka, märker Apple ett mönster och börjar avslå dina återbetalningsbegäranden.