Innehåll
- Integrationen av kommunikationsverktyg
- Vad är enhetlig kommunikation?
- Begreppet närvaro
- Enkelt räckvidd
- Vad enhetlig kommunikation omfattar
- Hur kan enhetlig kommunikation vara användbar?
- Är enhetlig kommunikation redo?
Integrationen av kommunikationsverktyg
Röst är bara en del av kommunikationspusslet. Du kanske just har gjort ett avtal med en partner eller klient, men du måste fortfarande ta emot eller skicka en offert via e-post eller fax; eller röstkommunikation är för dyr, kanske du bestämmer dig för en längre dialog om chatt; eller fortfarande kan det vara nödvändigt att diskutera en produktprototyp på videokonferenser med flera affärspartners.
Å andra sidan använder du inte kommunikationsverktyg bara på kontoret eller hemma - du gör det medan du är i bilen, i parken, äter lunch på en restaurang och till och med i sängen.Det finns också det faktum att företag blir mer och mer "virtuella", vilket innebär att ett företag eller dess arbetare inte nödvändigtvis är begränsade till ett fysiskt kontor eller adress; verksamheten kan köra med många decentraliserade element, de flesta finns bara online.
På grund av bristen på integration av alla dessa tjänster är användningen av dessa olika tekniker inte optimerad. Som ett resultat, medan kommunikation kan vara effektiv, är den långt ifrån effektiv, både tekniskt och ekonomiskt. Jämför till exempel att ha separata tjänster och hårdvara för telefon, videokonferenser, snabbmeddelanden, fax osv. Och att ha alla dessa integrerade i samma service och minsta hårdvara.
Ange enhetlig kommunikation.
Vad är enhetlig kommunikation?
Unified communication (UC) är en ny teknisk arkitektur där kommunikationsverktyg är integrerade så att både företag och individer kan hantera all sin kommunikation i en enhet istället för separat. Kort sagt, enhetlig kommunikation överbryggar klyftan mellan VoIP och annan datorelaterad kommunikationsteknik.
Enad kommunikation ger också bättre kontroll över viktiga funktioner som närvaro och räckvidd för enstaka nummer, som vi ser nedan.
Begreppet närvaro
Närvaro representerar tillgängligheten och villigheten för en person att kommunicera. Ett enkelt exempel är listan över kompisar du har i din snabbmeddelanden. När de är online (vilket betyder att de är tillgängliga och villiga att kommunicera) ger din snabbmeddelanden dig en indikation på det. Närvaro kan också förbättras för att visa var du är och hur (eftersom vi talar om att integrera många kommunikationsverktyg) du kan kontaktas. Till exempel, om en kompis inte är på sitt kontor eller framför sin dator, finns det inget sätt att din snabbmeddelanden kan få dig att kontakta henne om inte annan kommunikationsteknik är integrerad, som PC-till-telefonsamtal. Med enhetlig kommunikation kan du veta var din kompis är och hur du kan kontakta henne ... men naturligtvis om hon vill dela denna information.
Enkelt räckvidd
Även om din närvaro kan övervakas och delas med enhetlig kommunikation, kan du fortfarande vara omöjlig att kontakta om din åtkomstpunkt (en adress, ett nummer osv.) Inte är tillgänglig eller känd. Säg nu att du har fem sätt att kontakta (telefon, e-post, personsökning ... namnger du det), skulle folk vilja behålla eller känna till fem olika informationsdelar för att kunna kontakta dig när de vill? Med enhetlig kommunikation kommer du (som nu, helst) att ha en åtkomstpunkt (ett nummer) genom vilket människor kan kontakta dig, oavsett om de använder sin dators snabbmeddelanden, deras softphone, deras IP-telefon, e-post osv. Ett exempel av en sådan softphone-baserad tjänst är VoxOx, som syftar till att förena alla dina kommunikationsbehov. Det bästa exemplet på en service med ett nummer är Google Voice.
Vad enhetlig kommunikation omfattar
Eftersom vi talar om integration, kan bara allt som står i kommunikationens tjänst integreras. Här är en lista över de vanligaste sakerna:
- Unified messaging and multimedia services
- Detta inkluderar röstkommunikation i alla dess former, röstbrevlåda, e-post, fax och andra typer av multimediaelement som bilder, animationer, video etc.
- Kommunikation i realtid
- System i realtid involverar att få omedelbar behandling och svar efter inmatning. Exempel är konferenser, samtalsvisning, snabbmeddelanden, personsökning etc.
- Datatjänster
- Detta inkluderar leverans av information som webbdata, onlinetjänster etc.
- transaktioner
- Detta täcker transaktioner som görs online, via webben eller på annat sätt, som e-handel, företagsapplikationer, nätbank etc.
Hur kan enhetlig kommunikation vara användbar?
Här är några exempel på hur enhetlig kommunikation kan vara användbar:
- Människor som förlitar sig på mobilitet i anslutning kan förbli anslutna med sina softphones eller trådlösa IP-telefoner även när de är utanför kontoret eller hemmet.
- Företag kan reducera kostnaderna för anställda med alla konsekvenser avsevärt genom att låta dem arbeta hemifrån. Dessutom kan man utnyttja den utländska mänskliga resursen utan ökade kostnader och utan normala förseningar på grund av geografiskt avstånd.
- Webb- och videokonferenssamtal möjliggör bättre interaktivitet och därefter bättre produktivitet, vilket minskar resekostnaderna och telekom.
- Du som individ eller företag kommer att ha registreringar och färre fakturor att oroa dig för, eftersom du kanske har alla dina tjänster från en enda leverantör och nås via ett enda nummer.
Är enhetlig kommunikation redo?
Enade kommunikationer har redan kommit och som en röd matta utvecklas gradvis. Det är bara en tidsfråga innan allt vi har skrivit om ovan blir vanligt. Ett bra exempel på ett gigantiskt steg mot enhetlig kommunikation är Microsofts Office Communications Suite. Så, enhetlig kommunikation är verkligen klar, men har ännu inte kommit fullastad. Din nästa fråga borde vara "Är jag redo?"
